作者：行野

全球最大的健康美容零售商屈臣氏，换帅了。

李嘉诚的零售帝国迎来首位女舵手，倪文玲。

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日前，屈臣氏集团宣布，任命倪文玲(Malina Ngai)出任屈臣氏集团CEO，权力更迭正式完成。

图源：屈臣氏官网

屈臣氏是传统零售美妆巨头，在全球有12000多家门店，称霸业界数十年，是很多80后、90后心目中美妆零售集合店的鼻祖，鲜有人知的是，其母公司正是香港超人李嘉诚的长江和记。长江和记旗下拥有港口、零售、基建和电讯四大基础业务，其中零售业务主要由屈臣氏集团构成。

自1981年李嘉诚通过收购成为和记黄埔的实控人以来，43年间，屈臣氏集团仅出现了3位掌门人，新任CEO倪文玲也是屈臣氏的首位女CEO。

倪文玲出生于香港，是妥妥的精英学霸，不仅拥有英国莱斯特大学工商管理硕士学位、爱尔兰都柏林大学财务学硕士学位及澳大利亚堪培拉大学学士学位，还拿过亚运会划艇铜牌，职业素养也很高。

公开资料显示，倪文玲于2000年加入长江和记，2001年即调任屈臣氏集团，2013年出任集团首席运营总监，2019年晋升屈臣氏集团（亚洲及欧洲区）行政总裁。

作为领先跨国企业行政总裁中为数不多的女性之一，倪文玲在采访中曾鼓励年轻一代：女性在许多方面都有独特的优势，包括运用同理心、构建合作和信任、对培养人才的渴望、面对逆境时的韧性，以及敏而好学的精神等。做好准备，付出更大努力，在自己能有所作为的领域持续深耕。

在屈臣氏24年的职业生涯里，几乎公司的每一次重大改革和扩张，倪文玲都深度参与其中。

在2019年-2023年倪文玲的5年管理期间，屈臣氏集团（亚洲及欧洲）的成绩相当亮眼，保健及美容产品录得的收益分别为1081.33亿、1016.24亿、1133.80亿、1153.3亿、1327.49亿，其中，2023年营收同比增长15%，EBITDA(注：税息折旧摊销前利润)同比增长18.94%，门店也扩张到了12248家，实现了扩越式增长。

倪文玲用实力证明了自己的能力，顺利升迁。

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冰火两重天。

屈臣氏在全球的业绩实现双增，但在中国大陆市场却呈两极态势，连连败退。

去年屈臣氏中国保健及美容产品的全年收益总额为151.45亿，同比下滑6%；EBITDA为9.59亿，同比下滑4%，门店数量上有微增，但仍未扭转颓势局面。

这是继屈臣氏2022年“入华以来最大滑铁卢”之后，业绩的进一步下探。

图源：聚美丽

为了抢救中国市场的颓势，屈臣氏中国首次开创“联席共治”模式，任命陈志豪、聂薇为屈臣氏中国联席董事总经理，两位新帅都是屈臣氏O+O业务转型的关键驱动人物，对中国市场的重视程度可见一斑。

在内地闯荡三十余年，曾经的屈臣氏占据各大商场C位，门庭若市“挤都挤不进去”，如今店里的消费者常常还没有工作人员多，难道说，屈臣氏也难逃“35岁危机”？

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屈臣氏于1989年进入中国市场，在北京开设了第一家门店，但往前回溯的话，很少有人关注到屈臣氏其实是跨过百年历史的老品牌，起源于1828年的一家西式药房。

早期最为辉煌的时代，屈臣氏拥有100多家联营药店商店销售其品牌鸦片戒烟药，大名鼎鼎的李鸿章、左宗棠、沈葆桢都曾为其“戒烟药”代言或题字。

1903年屈臣氏还创办了中国首家汽水厂屈臣氏蒸馏水，以“药品+苏打水”为核心，一路扩张为全球化的药妆品牌。

1981年，屈臣氏彼时的母公司和记黄埔市值高达60亿港币，是长江集团的十倍之大，也就是这一年，李嘉诚将其收入囊中。

1982年，李嘉诚从英国聘请了零售连锁超市阿斯达的执行董事韦以安执掌屈臣氏，在韦以安带领下，屈臣氏集团在全球大肆收购，到2006年，屈臣氏已经位列全球健康和美容零售商前三甲。

2007年，屈臣氏集团第一次换帅，黎启明接棒屈臣氏集团董事总经理，将中国大陆重新归入发展第一梯队。

在中国大陆市场的不断深耕，直接加速了屈臣氏成为“全球第一”的步伐。

10年间，中国大陆的门店数量由2007年的230多家扩张至2016年的2929家，在CS店（传统化妆品集合店）领域无出其右，这也是屈臣氏在中国大陆的高光时刻。

零售业虽然毛利不高，但现金流相对稳定，屈臣氏同时为李嘉诚商业帝国的开拓提供了充足弹药，输血其地产、能源、通讯、基建等板块。

屈臣氏中国由盛转衰的分水岭出现在2015年前后，互联网流量美妆红利爆发，电商快速入局，但屈臣氏过于传统保守，沉迷线下开店，错过了线上转型的最佳时期，2016年开始，中国区营收首次出现负增长。

但屈臣氏中国并没有坐以待毙，2017年就任命高宏达接任中国区CEO，随之就是大刀阔斧的改革，布局线上＋线下的“O+O”零售模式，试图将线下店铺与线上平台无缝衔接，但公域流量转为私域流量的做法，在实操中出现了不小的问题。

图源：屈臣氏官方小程序界面

比如线上折扣导致价格不一致，挤压了线下发展空间；线上线下营销渠道并未打通，出现线上买线下断货问题；另外在业绩压力的驱使下，屈臣氏导购不断地给消费者推销商品，引起消费者的反感；原本与屈臣氏合作的一些国际知名品牌，也因销售业绩、定价策略、零售市场格局变化等原因，相继主动或被动地退出了屈臣氏。

屈臣氏中国的改革初衷虽好，但从结果来看，收效寥寥。

期间，李嘉诚还曾突然低价卖出其手中约25%的屈臣氏股份，套现440亿港币，亲手“断送”了屈臣氏上市的可能。

从那时起，他可能就不看好屈臣氏的商业模式了？

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李嘉诚背刺屈臣氏的真实原因无人知晓，外界只知道他在那期间疯狂甩卖大陆资产，加仓英国市场，为英国带去了一笔又一笔大额投资，甚至被调侃“买下半个英国”，当时还出现了一篇刷屏的文章《别让李嘉诚跑了》，将舆论的怒火推到了高峰。

李嘉诚罕见地公开回应：

“我是一个商人，希望大家不要给我戴上什么帽子，无论高的，还是矮的，我都不想有“。

”李嘉诚不会跑，也不愿跑，更跑不了。这是我的真心话，也是我的誓言”。

后来的几年，李嘉诚几乎很少公开露面。

今年，沉默的李嘉诚开始频频出现在各大场合，手上的动作也不断，在全球范围内挪腾资金。

从2023年年报来看，长和集团归母净利润大幅下滑36%，仅有235亿港元，是14年以来的最差成绩，甚至比2020年还要糟糕。

李嘉诚看好的英国电信公司Three UK贡献了长和近三成的收入，英式酒馆占据了长实的50%收入，英国业务更是长江基建和电能实业最大的盈利中枢。

但从下半年开始，英国经济开始下滑，还对Three UK搞起了反垄断调查。

李嘉诚又是提前感知到风向不对，提早布局、抢先撤退，坚决不赚最后一个铜板：

抛售英国伦敦“5 Broadgate”写字楼，套现7.29亿英镑；

UK Power Network和Three UK也已经被摆上了货架……

李嘉诚还在全球范围内抛售了不少资产：

125架私人飞机卖给了美国公司，套现42.81亿美元；

卖掉欧洲电讯发射塔资产，入账100亿欧元。

不止如此，李嘉诚香港的房产也没放过，再次七折、八折倾销房子。

4月6号，李嘉诚旗下的长实集团港岛南岸项目开盘，首开只有400多套房，当天却来了近3万人，意味着差不多70个人抢一套。开盘当天，400多套房全部售罄，回收资金88亿港元。其中七成为本地房客，内地客占三成。

每当市场不明朗时，李嘉诚总是第一个降价的。

此举也引来了不少外界猜疑，“李嘉城是不是又预判到了什么”，“超人又要低价清盘跑路了”。

以李嘉诚诸如此类的一贯作风来思考的话，李嘉诚当年或许也是提前“预见”了屈臣氏的危机，对屈臣氏的“贱卖”反而也比较好理解了。

商人毕竟是商人，“有利可图”才是第一位的。

如今，历经浮沉，屈臣氏集团组成的零售帝国，在长和集团业务体系中仍然占据重要地位。李超人此刻换帅，并连续颁发了5条人事任命，屈臣氏重新全面发力O+O策略，是又看到了什么机会？